CHARTE DES ACCUEILLANTS - HOSPITALIERS

 




Chers Amis,



Notre Association vous remercie de vous être porté(e)s volontaire(s) pour accueillir les nombreux pèlerins qui vont passer ou partir sur le chemin de Saint-Jacques depuis Saint-Jean-Pied-de-Port.



Voici les différentes directives que nous vous demandons de suivre durant votre séjour.



Vous arriverez le lundi matin et repartirez le lundi après midi de la semaine suivante, de façon à recevoir et à passer les consignes.



Nous vous attendons avec grand plaisir et vous prions de croire à notre très sincère amitié jacquaire.



Adresse : 39, rue de la Citadelle F 64 220 SAINT-JEAN-PIED-DE-PORT


Courriel : caminopa@hotmail.com

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RENSEIGNEMENTS ET CONSEILS



La Maison LABORDE au n°39 de la rue de la Citadelle où vous séjournerez, a été mise à notre disposition par la ville de Saint-Jean-Pied-de-Port.



Vous accueillerez donc les pèlerins comme représentants de l’association des Amis du Chemin de Saint- Jacques des Pyrénées-Atlantiques.



Vous remplissez ,à la fois,une fonction d’accueillant et aussi d’hospitalier, du fait que vous serez ammenés à gerer le refuge municipal. Votre rôle sera à la fois gratifiant et complexe, car vous devez être aussi un conseiller pour des pèlerins commençant ici leur chemin.



Le pèlerin cherche bien sur, un lit, une douche mais aussi un accueil souriant et chaleureux.



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Vous devez être à l’écoute de ceux-ci, donner des réponses aux questions qu’ils vous poseront éventuellement, les renseigner notamment sur la première étape et satisfaire, dans la mesure du possible, leurs demandes. Votre rôle n’est pas de raconter votre « chemin », mais d’être un conseiller pour le pèlerin, le randonneur ou le touriste, en personne qui connait bien son sujet.



Ni inquisition, ni prosélytisme, l’accueillant doit être chaleureux, tolérant.



Outre l’accueil fait aux pèlerins, qui est primordial, notre mission est aussi de recevoir toutes personnes de passage qui s’intéresseraient aux Chemins de Saint- Jacques. Votre rôle est de les renseigner, il y a peut-être un futur pèlerin parmi eux. 



 



LOGEMENT DES ACCUEILLANTS.



Vous avez à votre disposition deux chambres à 2 lits au « 39 » et une chambre à 2 lits au refuge, au n°55 de la rue de la Citadelle.



Suivant le nombre d’accueillants, nous ne pouvons vous garantir une chambre pour vous seul.



Couvertures, draps, housses d’oreiller et serviettes de toilette sont fournis.



Le repas offert par l’association entre partants et arrivants le lundi midi, est aussi l’occasion de transmettre différentes consignes.



 



HORAIRES D’OUVERTURE.



Vous devez accueillir les pèlerins de 7.30 heures du matin à 22.00 heures ou plus tard suivant l’heure d’arrivée du dernier train.



Vous pouvez fermer l’accueil au moment des repas selon votre disponibilité et en fonction de l’heure d’arrivée des trains.



 



EXPLICATIONS ET DOCUMENTS A DONNER.



Documents pour les pèlerins :



* Le plan de l’étape ( carte et topo-guide) jusqu’à Roncevaux, avec les points d’eau,points du parcours qui réclament de la vigilance etc... en plusieurs langues :



Français, Allemand, Espagnol, Anglais, Italien, Japonais, Coréen, Portugais et Néerlandais.



  * Le trajet de la voie alternative de Valcarlos, en cas de mauvais temps ou pour pèlerin fatigué (en langue française, allemande, Coreenne,anglaise, espagnole et italienne)



* La liste des refuges en Espagne,



* La feuille avec les profils d’étapes types,jusqu’à Santiago



* Eventuellement le plan de St Jean-Pied-de-Port, avec les emplaçements des gîtes.



 



Documents à l’usage de l’Accueil :



·  Plan des lits du refuge municipal au n°55 de la rue de la Citadelle,



·  



·  Enveloppe pour Mme Delphine LUBET,






 



Vous n’avez pas à changer la disposition des meubles ou à afficher des documents en dehors du tableau prévu à cet effet. Celui-ci n’est pas destiné à recevoir des publicités, quelles qu’elles soient.



Vous ne devez pas prêter des documents ou des livres de l’Accueil sans l’accord du responsable de l’Accueil.



 


LOGEMENT DES PÈLERINS


Vous avez la responsabilité de l’accès des pèlerins au refuge.



- Sauf en basse saison, les lits du refuge du 55 doivent être attribués en priorité aux pèlerins arrivant à pied, et seulement après 15 heures à ceux commençant à Saint-Jean et après 18h aux cyclistes.



- Avant et aprés15 heures , les pèlerins doivent avoir un choix d’hébergement total, il est surtout INTERDIT de leur faire annuler une réservation préalable dans un refuge et gîte privé, chambre chez l’habitant, ou hôtel.



- Il faut accompagner les pèlerins au refuge du 55, mais pas dans les logements privés,de façon à ménager la susceptibilité des autres propriétaires.



- Le refuge doit être fermé de 9 heures à 15 heures (selon la météo), puis à partir de 23 heures. 



 - Ne pas réserver à l’avance de place au refuge du 55



- Les animaux sont interdits dans le refuge sans aucune exception.



 


DÉLIVRANCE DU CARNET DE PÈLERIN


Il est utile de préciser que la credencial n’est pas vendue, mais délivrée moyennant une contribution de 2€ (1€ pour les moins de 20 ans) pour tenir compte des frais généraux de l’association.



- Elle doit être délivrée avec prudence afin d’éviter l’occupation de places indues dans les refuges espagnols.



- Seuls y ont droit les pèlerins marchant à pied ou à vélo, éventuellement à cheval,



-  Elle doit être remise à chaque pèlerin en main propre. Il doit la signer.



Il ne faut pas la délivrer à l’avance pour un prochain pèlerinage, mais donner, à cette fin, l’adresse de l’association jacquaire la plus proche de leur domicile. Toutefois, vous pouvez la délivrer à l’avance de façon exceptionnelle à des pèlerins du département 64 qui vont emprunter, dans les prochains jours, une Voie ne passant pas par Saint-Jean.
 - Evitez particulièrement de la délivrer à des groupes, clients d’agence de voyage.
 Par contre, vous devez accepter de tamponner tout autre document présenté par ceux à qui vous n’avez pas pu délivrer une credencial et qui effectuent d’une autre façon le pèlerinage. Une carte de l’association est à votre disposition pour justifier dans certains cas du passage de « pèlerins » (passagers d’autocar, enfants) à l’Accueil de Saint-Jean.
Des sachets plastique sont à disposition pour la protection des carnets : ils doivent être distribués à tous les pèlerins et non pas réservés aux carnets délivrés par notre association
.


LA VOIE DE VALCARLOS
Une voie alternative, par un chemin parallèle à la grande route de Valcarlos, a été balisée et fait l’objet d’un document. Il existe un petit refuge municipal à Valcarlos et un autre de 24 places a été ouvert récemment.
Vous devez conseiller cette voie par très mauvais temps (neige, brouillard) ou pour personne fatiguée.


TENUE DES DOCUMENTS.
- L’accueillant remplit correctement la fiche de passage pour les demandeurs de carnets , ou pour ceux qui en ont déjà un .-
 



GESTION FINANCIÈRE.
Le fonds de caisse de 100 € doit être vérifié à chaque relève des accueillants ; la différence, si elle est positive, doit être mise dans la boîte de dons.
Pour chaque semaine, du lundi au dimanche, seront affectées plusieurs enveloppes :
les diverses opérations étant réparties de la façon suivante :
- Le produit des nuitées au refuge (celui-ci n’est pas destiné à notre association) , en spécifiant sur les enveloppes le nombre de celles-ci pour chaque jour.


 sera remis chaque lundi à Mme Delphine LUBET.
- Les recettes des carnets de pèlerin sont également ventilées par jour.
-  Cette enveloppe sera remise chaque lundi dans le coffre prévu à cet effet 
Dans un petit coffre de couleur verte situé dans un tiroir du bureau de la salle à manger, une somme de 50 € est à disposition des accueillants pour de menues dépenses imprévues ou des dépannages de pèlerins, ceci avec justificatif.



LES DONS



Un tronc situé à coté des coquilles reçoit les dons ; la clef en est détenue par le trésorier. Le montant global des dons est communiqué lors de la réunion des accueillants et de l’Assemblée Générale.


L’association assure la gestion des dons qui servent notamment à l’édition de documents pour les pèlerins, à la fourniture des petits déjeuners du refuge du 55, au repas annuel et aux cadeaux offerts aux accueillants ainsi qu’au fonctionnement général de l’accueil.



STATIONNEMENT DES VÉHICULES
La Mairie recommande que les pèlerins ne laissent pas leur voiture sur le parking de la porte Saint-Jacques, mais sur celui du Jai Alaï .



ESPACE PASTORAL
Le Chemin vers Roncevaux traversant une zone pastorale, il est indispensable de recommander aux pèlerins d’avoir un bon comportement avec les troupeaux, les vehicules des bergers, en marchant en file indienne sur la route ; ces recommandations sont mentionnées au dos des feuilles topo-guides dasn la " CHARTE DE BONNE CONDUITE".



RELATION AVEC LA PAROISSE
Les horaires des messes de Saint-Jean Pied de Port et de Roncevaux doivent être affichés.
Il est possible qu’à l’issue de la messe de 19 heures à Saint-Jean, le prêtre puisse donner, sur demande, la bénédiction aux pèlerins .


ACHATS
- Achats pour le refuge du 55 :

Aucun achat, notamment de ravitaillement, ne doit être effectué par les accueillants.



- Achats pour l’accueil au 39 :
Café, thé, sucre pour les pèlerins de passage.
Café, sucre, huile, vinaigre, sel et poivre pour les accueillants ainsi que les produits d’entretien sont fournis par l’association.


 


POSTE
La Poste de Santiago ne conserve les colis expédiés en poste restante ( lista de correos ) que durant 15 jours.
 


TÉLÉPHONE
Vous devez diriger les pèlerins vers la Poste ou vers les cabines publiques se trouvant à côté de l’Office du Tourisme.
Le téléphone du bureau en privilégiant le téléphone–internet doit être utilisé aux seules communications destinées à se renseigner sur les hébergements locaux libres.

 


PETIT DÉJEUNER AU REFUGE DU 55
L’association offre les ingrédients nécessaires au petit déjeuner des pèlerins : Celui-ci est servi entre 6h 30 et 8h. Les appareils sont programmés pour que les liquides (eau et lait) soient chauds à 6h30 .


Le service du petit déjeuner se fera sous la responsabilité sous la responsabilité de l’" accueillant hospitalier".
Son rôle sera de veiller à ce que les ingrédients pour celui-ci soient en quantité suffisante, de participer au petit déjeuner et aussi d’assurer le suivi de la vaisselle et du ménage de la salle.
Vous pourrez intervertir les rôles : que celui qui assure le petit déjeuner ne soit pas obligé d’être présent très tard la veille ou ne soit pas toujours le même.
Pour ceux qui le désirent, et si les conditions d’accueil le permettent, vous pourrez également passer quelques moments de détente avec les pèlerins du refuge du 55. Ceci, comme pour le petit déjeuner, sera une question d’organisation dans l’équipe.


 


WEB


Un point Internet gratuit est installé.
Veillez à ce que les pèlerins ne s’attardent pas trop longuement sur les claviers afin que tous puissent y avoir accès.
Vous pouvez consulter le site de l’association et son forum (www.compostelle.fr), la météo (www.meteoconsult.com), par exemple, etc.
Pour des informations complémentaires, vous pouvez vous adresser à : Mmes Sandrine ( secrétaire de l’Ass. 0638117119 en priorité) ou M-F Gardères, Delphine Lubet .
L’association, consciente des difficultés que vous rencontrerez, souhaite une bonne entente et une efficace collaboration entre vous. Elle vous remercie à l’avance au nom des pèlerins.  
Mis à jour le vendredi 17 janvier 2014
Répondre à cet article
  • Décembre 2010
    08:34
    Conseils aux accueillants
    par SURO

    Pas de commentaires, mais des remerciements. L’ accueil du 39 rue de la Citadelle est connu du monde entier ; il est très utile pour les personnes qui commencent leur CAMINO comme pour ceux qui arrivent de plus loin. On a le sentiment d’être un peu chez soi, de partager quelque chose de bien. Je me suis arrêter à l’accueil près d’une dizaine de fois avec toujours le même plaisir. Evidemment j’ai toujours été bien reçu et renseigné et donc mon propos est simplement de REMERCIER tous ces bénévoles anonymes. Ce ne doit être tous les jours évident de remplir votre bénévolat en période d’affluence ou bien l’hiver. Je souhaite que votre ASSOCIATION se perennenise et que chaque pèlerin y trouve les encouragements et le réconfort dont il a besoin. Merci encore pour tout ce que vous faites. SURO